Eleve a experiência do cliente através de: ONBOARDING EFICIENTE PROATIVIDADE ESTRATÉGICA ANÁLISE DE MÉTRICAS COMUNICAÇÃO PERSONALIZADA ACOMPANHAMENTO CONTÍNUO FEEDBACK CONSTANTE AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS ENGAJAMENTO DO CLIENTE SOLUÇÕES CUSTOMIZADAS GESTÃO DE RELACIONAMENTOS
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SERVIÇOS
Nossa consultoria em Customer Success pode oferecer uma ampla gama de serviços para ajudar as empresas a garantir que seus clientes alcancem seus objetivos e permaneçam satisfeitos.
SOBRE
A Germano Customer Success foi fundada para promover a cultura centrada no cliente, auxiliando empresas a colocar o cliente no centro de suas estratégias.
Oferecemos consultoria especializada em criar jornadas personalizadas e processos eficazes para transformar a relação entre empresas e clientes, promovendo satisfação e relacionamentos duradouros através de estratégias inovadoras e atendimento excepcional.
DANILO GERMANO – Head
Profissional dinâmico com mais de uma década de experiência em TI. Com uma trajetória que abrange diversos cargos, incluindo engenharia de software, executivo de vendas e atualmente Head de Customer Success (Sucesso do Cliente).
CASES
A Starrett, uma das maiores fabricantes de Serras, Ferramentas e Instrumentos de Medição do mundo, iniciou sua operação no Brasil em 1956.
A Starrett iniciou o uso do Tableau com uma licença Desktop e cinco Interactor, expandindo para 20 Creator, 13 Explorer e 110 Viewer, com o suporte da RED Innovations em licenciamento, consultoria e treinamentos…
Desde 2002, a Solo Network atende mais de 6.000 clientes, é referência em consultoria de TI e possui diversas certificações e premiações.
Desenvolver um produto abrangente de Customer Success, incluindo a implantação do Sensedata para uma visão 360º dos clientes, ações internas de cultura do sucesso, treinamentos, comunicação proativa, definição de metas…
NOSSO TIME
LINCOLN SANTEIRA
NATALIA MONTAGNER
DANILO GERMANO
DOUGLAS CABRAL
ANDERSON VILLELA
PERGUNTAS FREQUENTES
Customer Success é uma metodologia criada para garantir que os clientes alcancem o sucesso através do uso de um produto ou serviço. Envolve processos estratégicos e proativos para assegurar que os clientes obtenham o máximo valor da oferta da empresa.
Customer Success é crucial porque contribui para a retenção de clientes, redução do churn, e aumento da satisfação e lealdade dos clientes. Isso resulta em um impacto positivo direto nos resultados financeiros e na reputação da empresa.
Os principais processos incluem onboarding de clientes, adoção, retenção, fidelização, coleta de feedback, resolução de problemas, comunicação proativa, definição de metas e objetivos, advocacy, renovação e expansão.
Os pilares de Customer Success incluem a análise de churn, engajamento dos clientes, retenção, métricas de sucesso, e a criação de estratégias baseadas em dados para garantir a satisfação contínua dos clientes.
Os benefícios incluem a construção de relacionamentos duradouros, redução do churn, oportunidades de upsell e cross-sell, e aumento da satisfação geral do cliente. Isso ajuda a empresa a crescer de forma sustentável e a manter uma base de clientes leal.
A área de Customer Success deve operar de forma estratégica, focando em processos como onboarding, adoção, retenção, expansão e renovação. Isso envolve um relacionamento contínuo com o cliente, comunicação proativa, coleta de feedback e a análise constante de métricas para ajustar as estratégias conforme necessário.
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