Barbearia 33, fundada em 2013, e localizada no bairro da Móoca

Desafio

A barbearia enfrentava diversos problemas operacionais que afetavam sua eficiência e qualidade de atendimento. Entre os principais desafios estavam:

1. Falta de barbeiros dedicados: Os barbeiros não estavam alocados exclusivamente para o atendimento, resultando em tempos de espera prolongados e atendimento inconsistente.
2. Ausência de secretária: Não havia uma pessoa dedicada para gerir agendamentos e recepcionar os clientes, causando desorganização.
3. Infraestrutura inadequada: A barbearia não possuía bebedouro nem geladeira, o que prejudicava a experiência dos clientes.
4. Limpeza ineficiente: Os próprios barbeiros realizavam a limpeza do espaço aos domingos, o que comprometia seu tempo de descanso e a qualidade da limpeza.
5. Atendimento não padronizado: A falta de padronização nos procedimentos de atendimento resultava em experiências variadas para os clientes.
6. Desorganização nas compras: A aquisição de materiais era feita de forma desorganizada, levando a problemas de estoque e qualidade.

Solução

Para resolver esses desafios e otimizar a operação da barbearia, foram implementadas as seguintes soluções:

• Secretária digital: Introduzimos uma secretária digital para agendamentos via WhatsApp, melhorando a organização e gestão dos horários.
• Planos mensais de corte e barba: Oferecemos planos mensais para fidelizar clientes e garantir uma receita recorrente.
• Melhoria da infraestrutura: Instalamos bebedouro e geladeira, aprimorando a comodidade para os clientes.
• Contratação de equipe de limpeza: Contratamos uma pessoa para realizar a limpeza semanalmente, garantindo um ambiente mais limpo e higienizado.
• Padronização: Padronizamos uniformes e logotipo, criando uma identidade visual coesa e profissional.
• Reestruturação da comunicação digital: Realizamos reuniões quinzenais para alinhar estratégias e melhorar a comunicação interna.
• Facilitação de pagamentos: Implementamos opções de pagamento via maquininha, Pix e QR Code, tornando o processo mais ágil e conveniente.
  
  

Resultados

As melhorias implementadas resultaram em diversos benefícios para a barbearia, incluindo:

• Triplicação do faturamento: O aumento da eficiência e qualidade do atendimento impulsionou significativamente as receitas.
• Fidelização de clientes: A oferta de planos mensais e a melhoria na experiência do cliente aumentaram a retenção.
• Aumento do patrimônio e valor de mercado: A profissionalização e otimização das operações dobraram o valor de mercado da barbearia.

Com essas ações, a barbearia conseguiu superar os desafios operacionais, proporcionando uma experiência superior aos clientes e alcançando um crescimento sustentável.